Worm Generation utilise les services Colissimo, Mondial Relay et Chronopost pour ses expéditions en France et en Europe.

Utilisation des services de livraison :

L’utilisation des services de livraison peut varier selon votre localisation et l’adresse de livraison souhaitée. Worm Generation se réserve le droit de suspendre ou supprimer un ou plusieurs transporteurs sans notification préalable.

Préparation, expédition et délais d’acheminement

Worm Generation s’engage à expédier votre commande dans les 24 heures après sa validation, du lundi au vendredi, ou le jour-même en cas de commande avant 12h00. A compter de l’expédition, vous disposerez d’un numéro de suivi de colis directement consultable depuis votre compte et transmis par e-mail.

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif. Worm Generation décline toutes responsabilités en cas de retard ou non livraison pour cause de coordonnées inexactes ou imprécises, en cas de force majeure (manifestations, grèves) ou si l’accessibilité aux locaux est impossible au livreur (grille, chien de garde, etc.). 

Les délais de livraison annoncés par le transporteur Colissimo sont de 48h à 72h pour la France (2 à 3 jours ouvrés) et 2 à 5 jours ouvrés pour les livraisons internationales. La responsabilité de Worm Generation ne saurait être engagée en cas de retard dans la livraison de votre colis dû au service Colissimo.

Les délais de livraison annoncés par le transporteur Mondial Relay sont de 48h à 72h pour la France (2 à 3 jours ouvrés) et 2 à 7 jours ouvrés pour les livraisons internationales. La responsabilité de Worm Generation ne saurait être engagée en cas de retard dans la livraison de votre colis dû au service Mondial Relay.

Les délais de livraison annoncés par le transporteur Chronopost sont de 24 à 48h pour la France (le lendemain ou sur-lendemain) et 2 à 4 jours ouvrés pour les livraisons internationales. La responsabilité de Worm Generation ne saurait être engagée en cas de retard dans la livraison de votre colis dû au service Chronopost.

Le transport de votre colis

Les colis sont expédiés le jour-même pour les commandes validées avant 12h00 et le lendemain pour les commandes validées après 12h00. En cas de commande contenant un produit indisponible ou en rupture de stock, nous nous engageons à vous contacter dans les plus brefs délais afin de vous proposer un produit de substitution ou le remboursement du produit indisponible.

Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais d’expédition. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté aux colis contenant des produits fragiles.

En cas d’absence lors de la livraison de votre colis à votre domicile, un avis de passage vous sera laissé et vous devrez récupérer votre colis dans votre bureau de poste habituel. Votre colis y sera conservé une dizaine de jours avant d’être retourné à l’expéditeur. Tout colis retourné pour non-réclamation pourra être ré-expédié moyennant paiement des frais d’expédition par le client. Le client pourra également demander le remboursement complet de sa commande, moins les frais d’expédition et frais de traitement du retour.

Worm Generation décline toute responsabilité si votre commande est en attente à un bureau de retrait (bureau de poste ou autre) ou que votre commande finie par nous être renvoyée, faute d’avoir été retirée dans les délais exigés par le transporteur.

Frais d’expédition et de retour

Les frais d’expédition intègrent :

1. La préparation de la commande (manutention et main d’œuvre)

2. Les consommables (carton, adhésif, étiquette, matière de calage…)

3. L’affranchissement

4. Le dépôt chez le transporteur

Les frais de retour ne sont pas inclus dans le montant des frais d’expédition et restent à la charge du client. Worm Generation se réserve le droit de procéder au règlement des frais de retour à titre de geste commercial dans certains cas à la discrétion de notre service client ou en cas d’erreur de commande ou de problème de qualité.

Zone d’expédition :

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue.

Les frais d’expédition appliqués dépendent de la zone géographique dans laquelle l’adresse de livraison a laquelle votre commande sera livrée ainsi que du montant de votre commande. Les zones géographiques sont déterminées par les transporteurs et ne peuvent faire l’objet de réclamations.

Les zones géographiques sont les suivantes :

• France : France métropolitaine et Corse
• OM1 : non-desservi actuellement
• OM2 : non-desservi actuellement
• Zone 1 : Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Belgique*
• Zone 2 : Italie, Espagne, Portugal, Autriche, Irlande, Royaume-Uni*
• Zone 3 : Pologne, Hongrie, République Tchèque, Danemark, Suède, Suisse*
• Zone 4 : Norvège, Finlande, Grèce, Islande*
• Zone 5 : États-Unis, Canada*

*Exclusion : îles et localités comportant des tarifs spécifiques

Mon pays n’est pas dans la liste, que faire ? Contactez-nous, nous trouverons une solution !

Frais de livraison :

Les frais de livraison appliqués ci-dessous peuvent être modifiés à tout moment sans notification au préalable.

Transporteur Colissimo Domicile avec signature :

Le transporteur livre votre colis à votre domicile contre signature et présentation d’une pièce d’identité.

Transporteur Colissimo Relais Pickup :

Le transporteur livre votre colis dans un bureau de poste, un casier ou chez un commerçant partenaire. Le colis ne pourra vous être remis que sur présentation de votre pièce d’identité.

Transporteur Mondial Relay :

Le transporteur livre votre colis chez un commerçant partenaire. Le colis ne pourra vous être remis que sur présentation de votre pièce d’identité.

Droit de rétractation et conditions de retour

Le client dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compte de la date du passage de sa commande. Les produits devront être restitués non-ouverts et non-détériorés, dans leur emballage d’origine et avec la totalité de la commande. Les frais de retours resteront à la charge du client.

Perte, vol et destruction

Worm Generation ne peut en aucun cas être tenu responsable pour les pertes, vols ou dégradations de colis durant leur livraison par le transporteur. En cas de retard important ou d’arrêt du suivi de livraison, nous vous invitons à contacter le service client du transporteur en vous munissant de votre numéro de suivi.

En cas de dégradation de votre colis qui pourrait avoir abimé son contenu, nous vous invitons à ne pas accepter le colis au motif de cette dégradation. Tout colis accepté sera considéré comme conforme et ne pourra faire l’objet d’une procédure de retour ou d’une réclamation.

FORCE MAJEURE

De façon expresse sont considérés comme cas de force majeure, tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible tel que défini par l’article 1148 du Code civil français. Les grèves totales ou partielles, internes ou externes à l’entreprise, blocage des moyens de transport ou d’approvisionnement pour quelques raisons que ce soit, restrictions gouvernementales ou légales, pannes d’ordinateur, blocage des télécommunications y compris des réseaux et notamment Internet. Tout changement dans les principes mathématiques de base régissant la théorie des algorithmes cryptographiques, utilisé pour l’infrastructure de clé publique et tout autre cas hors du contrôle des Parties empêchant l’exécution normale du contrat. La commande sera automatiquement annulée, sauf accord contraire des deux parties.

Ni Worm Generation ni le Client ne peuvent être tenus responsables de tout manquement ou retard dans l’exécution de l’une quelconque des obligations contractuelles énoncées dans le présent C.G.V. dans le cas de non-exécution ou de retard dû à un cas de force majeure.